Produits, services, innovations
Des soins complets pour nos clients
En tant que partenaire santé, la CSS veut accompagner ses clientes et clients tout au long de leur parcours de santé et les aider à être
en bonne santé, à guérir ou à vivre avec une maladie. C’est pourquoi nous avons investi dans de nouvelles offres innovantes ces dernières années. En 2020, nous avons réussi à maintenir le cap avec détermination.
Une fois de plus, nous avons l’ambition d’être le leader du marché. En concevant, en tant que pionnier, des produits pérennes pour nos clients. En menant une réflexion dépassant le cadre de notre branche ou en permettant à nos assurés de profiter du succès de la CSS en tant qu’entreprise.
45,6% d’utilisatrices
et utilisateurs de «myCSS»
En quelques clics, 45,6 pour cent des assurés CSS peuvent consulter leur police sur le portail client «myCSS», vérifier leurs prestations d’assurance actuelles ou chercher un fournisseur de prestations à proximité.
Un modèle d’avenir pour toute la Suisse
En 1990 déjà, la CSS a développé le premier modèle HMO. Avec le nouveau modèle alternatif d’assurance «Multimed», nous poursuivons notre engagement pour des soins de santé mieux interconnectés. Le modèle permet aux patientes et patients de choisir entre plusieurs premiers interlocuteurs en cas de maladie: médecins de famille en réseau, cabinets de groupe ou télémédecine.
Les assurés «Multimed» peuvent en outre disposer de différents services de conseil et de gestion administrative comme «myGuide» ou «myCSS». Désormais, l’accent est mis sur une parfaite coordination entre toutes les parties prenantes, notamment entre les assureurs et les fournisseurs de prestations. Cela garantit le meilleur déroulement possible du traitement à toutes les étapes, et les clients sont sûrs de bénéficier des bons soins au bon moment.
Grâce à la collaboration accrue entre les fournisseurs de prestations et les assureurs-maladie, «Multimed» offre des soins optimaux à un coût plus faible. Le succès confirme l’approche innovante: après un lancement dans quatre cantons début 2020, le produit «Multimed» a été peaufiné tout au long de l’exercice en vue de sa mise en œuvre dans toute la Suisse début 2021. Il est maintenant possible de choisir sur le plan supracantonal parmi les quelque 1 600 médecins «Multimed». Des mesures de communication globales accompagnent ce déploiement. En 2021, «Multimed» sera dans beaucoup de régions de primes le modèle affichant le meilleur prix du Groupe CSS.
Un jalon important dans les soins intégrés
En septembre s’est produit un événement historique pour la CSS, pour ses clientes et clients de même que pour les soins de santé en Suisse de manière générale. La CSS s’est engagée dans une coopération avec Allianz Care, Visana et «Zur Rose» en vue d’exploiter à l’avenir une plateforme de santé numérique globale. Pour la première fois, des partenaires de différents domaines du système de santé se regroupent pour réunir de manière fluide tous les niveaux des soins de santé sur une seule plateforme intégrée. La CSS s’est considérablement impliquée dans le développement de l’idée et sa mise en œuvre à ce stade. Elle entrevoit la plateforme comme un moyen de compléter précieusement ses efforts.
Les objectifs de la plateforme sont ambitieux. Celle-ci entend mettre en réseau tous les acteurs du système de santé: les assurances-maladie, les hôpitaux, les services de télémédecine, les médecins de famille, les pharmaciens et d’autres prestataires. Bientôt, les assurés et les patients entameront leur parcours numérique en un clic et accéderont à des services de santé éprouvés sur le plan de la qualité et mis en réseau sur le plan numérique. La plateforme les aidera en outre à organiser leurs soins de santé personnels et à avoir une vue d’ensemble de toutes les étapes de leur traitement. Le développement du projet pilote démarre en 2021.
Jouer un rôle actif dans ses soins de santé
La plateforme est également ouverte à la tendance de la médecine «do it yourself»: nos clientes et clients pourront bientôt effectuer eux-mêmes par exemple des tests sanguins ou urinaires simples, puis en transférer les résultats sur la plateforme, qui leur proposera ensuite des interlocuteurs ou des médicaments. Nous soutiendrons ainsi les gens dans l’organisation de leurs soins de santé, pour chacune de leur demandes, indépendamment de savoir qui est impliqué dans le traitement. Cela permettra à nos clientes et clients de choisir très simplement l’offre adaptée. Ce sont avant tout les patients – et le système de santé suisse – qui profiteront des nouvelles possibilités du numérique.
42 266 assurés «Multimed»
Au 1er janvier 2021, le nombre de personnes ayant opté pour le nouveau modèle d’assurance «Multimed» a atteint 42 266. Début 2020, «Multimed» ne comptait
que 2 559 assurés.
L’avenir des assurances-maladie commence aujourd’hui
Les besoins de nos clientes et clients évoluent rapidement. Dans les assurances complémentaires aussi, nous développons constamment de nouvelles offres avec nos partenaires. Notre objectif est d’améliorer la liberté de choix et la flexibilité, de sorte que l’étendue des prestations puisse être définie en fonction de la situation personnelle et des possibilités financières de chacun.
La transparence est aussi l’une de nos préoccupations majeures. En 2020, nous avons notamment adapté nos contrats d’assurance complémentaire avec les hôpitaux pour soins aigus. Nos clientes et clients peuvent ainsi comprendre encore plus clairement ce qu’ils obtiennent sur la base de leurs primes. Pour la CSS aussi, il est plus facile de vérifier les conventions si elles sont plus transparentes. Cela atténue la hausse des coûts et constitue un exemple de la manière dont nous concilions les besoins du client, d’une part, et ce qui est réalisable sur le plan réglementaire et du point de vue de l’entreprise, d’autre part. Ainsi, en tant que partenaire santé, nous utilisons notre force d’innovation pour marquer de notre empreinte l’avenir du système de santé et pour poursuivre le développement continu de nos produits et prestations.
Sonder les limites du numérique
En tant qu’assureur-maladie leader, la CSS a une grande force d’innovation et est un acteur incontournable du numérique dans le domaine de la santé. En phase avec son époque, mobile et ouverte à la nouveauté, telle est notre devise – toujours dans l’intérêt de nos clientes et clients.
La pandémie de COVID-19 illustre l’importance subite des possibilités innovantes offertes par le numérique, quand des évidences, comme le fait de consulter personnellement son médecin, deviennent difficiles, voire impossibles. En 2020, le recours aux outils de télémédecine et à notre conseiller numérique «myGuide» a fortement augmenté. La crise sanitaire accélère la recherche d’offres numériques prometteuses en lien avec la santé. Dans sa recherche de solutions nouvelles, la CSS compte aussi délibérément sur les impulsions venues de l’extérieur.
50 millions de francs
La CSS poursuit le développement de son corporate venturing et investira ces prochaines années jusqu’à 50 millions de francs dans des start-up qui font progresser le système de santé grâce à leurs solutions innovantes.
Investir dans l’avenir de façon responsable
En tant que premier assureur de base suisse, nous poursuivons une stratégie de corporate venturing. Nous investissons dans des start-up prometteuses qui aident les gens à rester en bonne santé, à guérir ou à mieux vivre avec une maladie.
Nous avons donc dédié 50 millions de francs au corporate venturing en 2020. Nous entendons ainsi repérer le plus tôt possible de nouveaux modèles, services ou produits dans le système de santé et faire des investissements judicieux avec des partenaires. Les risques pris sont néanmoins calculés: nous investissons uniquement lors du tour A. Autrement dit, nous ne nous engageons financièrement que si le financement de base est assuré. Par ailleurs, notre contribution ne dépasse jamais 20 pour cent ce qui nous permet d’investir dans diverses jeunes entreprises, engagées dans divers domaines.
C’est en toute logique que nous avons investi en 2020 dans le spin-off de l’EPF «Pregnolia», qui permet de mieux évaluer les risques d’accouchement prématuré. Nous protégeons ainsi la santé du bébé et de la future maman. Nous investissons par ailleurs dans la start-up saint-galloise «OnlineDoctor» depuis fin 2020. Cette dernière aide les patientes et patients à détecter à temps les maladies de la peau. Avec cette culture du risque solide, nous restons fidèles à nos valeurs, même dans un domaine de la cybersanté en forte croissance.
En bonne santé durant toute l’année avec la CSS
En octobre, nous avons lancé la grande initiative santé CSS, en exclusivité pour nos clientes et clients. Les deux plateformes «enjoy365» et «active365» sont au cœur de cette initiative. Elles aident nos clients à adopter un mode devie sain. Pour la CSS, elles sont un nouveau jalon dans son évolution pour devenir le partenaire santé. Dans le même temps, la CSS entend faire participer ses assurés à son succès en tant qu’entreprise.
Sur la plateforme «enjoy365», nos clientes et clients trouvent à des conditions spéciales attrayantes des produits de qualité dans les domaines de l’activité physique, du corps et de l’alimentation. Les études montrent que la population suisse a réellement envie de vivre en bonne santé. Mais au quotidien, les gens sont confrontés à des obstacles comme le manque de soutien et de motivation ou encore les coûts trop élevés.
C’est là qu’intervient l’application «active365» en favorisant un mode de vie sain: au moyen de vidéos, d’articles, de coachings et de quiz, les utilisateurs améliorent leurs connaissances sur des thèmes liés à la santé. Les activités en rapport avec l’alimentation, l’activité physique, la pleine conscience et la santé mentale sont récompensées par des points. Ces «activePoints» peuvent ensuite être utilisés sur la plateforme «enjoy365». Après l’essai pilote de l’année dernière, les clients CSS pourront profiter pleinement de la plateforme et s’engager à partir du printemps 2021.
Partenariat d’innovation avec le CSS Health Lab
Le CSS Health Lab, un partenariat entre la CSS, l’EPFZ et l’Université de Saint-Gall, est depuis cinq ans un moteur central de l’innovation. Les recherches du CSS Health Lab se concentrent surtout sur les «remèdes numériques», qui permettent aux gens de mieux gérer leur maladie ou d’autres problèmes physiques.
Parmi les domaines d’application possibles, citons l’asthme, le diabète ou la bronchopneumopathie chronique obstructive (BPCO). Rien qu’en Suisse, près de 400 000 personnes souffrent de BPCO. Comme les personnes concernées tardent souvent trop à contacter des professionnels de la santé, le CSS Health Lab travaille depuis peu sur un biomarqueur numérique qui fonctionne à l’aide d’un smartphone. Le biomarqueur doit détecter les maladies graves à un stade plus précoce.
Pendant la pandémie, le CSS Health Lab a développé «Elena+», une application qui fournit des informations sur le coronavirus: elle montre des possibilités d’activité physique et donne des conseils sur la santé mentale ainsi que le sommeil et l’alimentation. «Elena+» contribue ainsi à mieux surmonter la période difficile de pandémie.
