Die Generalagentur in St. Gallen verkörpert den Gesundheitspartner: nah und unkompliziert

Die CSS ist der nahe und unkomplizierte Gesundheitspartner im Alltag. Wir unterstützen unsere Kundinnen und Kunden dabei, gesund zu bleiben, aktiv gesund zu werden und bewusster mit Krankheit umzugehen. Unser neues Agenturkonzept gewichtet das Kundenerlebnis noch mehr. Die CSS hat mit dem neuen Konzept und der Gestaltung ins Schwarze getroffen: «Unsere Kundschaft hat ausschliesslich positiv reagiert», freut sich Jovo Vranjes, Generalagent in St. Gallen.

Die neue Agentur schafft das Kunststück, gleichzeitig sympathisch und stylish zu wirken. Auch die Mitarbeitenden fühlen sich wohl: «Es ist alles viel freundlicher, offener und angenehmer, das motiviert uns», strahlt Luigina Iorio, Mitarbeiterin Kundenservice und Floor-Managerin. In dieser Funktion sorgt sie dafür, dass sich die Kundschaft von Beginn weg gut betreut fühlt und sich zurechtfindet. Sie nimmt die Kundinnen und Kunden in Empfang, offeriert ihnen zum Beispiel ein Smoothie an der «Health Bar» und weist sie einer Beratungsperson zu.

Die Agentur hat weit mehr zu bieten als andere Agenturen: Interaktive Elemente laden zum Ausprobieren ein, zum Beispiel die Turnringe oder Gleichgewichtsspiele. Die Wartezeit kann man sich mit einem Quiz oder Krafttest verkürzen oder es sich im Schaukelstuhl bequem machen. Im Hintergrund läuft dezent Musik, und grosse Bildschirme weisen auf aktuelle Veranstaltungen rund um das Thema Gesundheit hin. «Das Interieur und die Angebote verkörpern unseren Anspruch, in allen Belangen Gesundheitspartner zu sein», sagt Jovo Vranjes.

An der «Health Bar» können sogar Besprechungen abgehalten werden, sei es untereinander oder mit Kunden. Bei aller Offenheit ist die Privatsphäre jederzeit gewährleistet: Für Beratungen gibt es separate Räume, die sich online reservieren lassen. Im Verlauf des Jahres 2021 werden weitere Agenturen diesem Konzept folgen und eine entsprechende Umwandlung durchlaufen.